Taç Firması Ürün Değiştirme Sürecim

2 yıl önce doğumgünümde bir arkadaşım Taç‘tan aldığı Fenerium lisanslı bir bornoz hediye etmişti. “Üniversiteye giyince kullanırım” gibi bir düşünceyle 3 ay öncesine kadar hiç kullanmadım. 3 ay önce kullandığımda tüm vücudumu maviye boyadı. Belki iyi yıkayamamışımdır diyerekten bir defa daha yıkadım ürünü ama yine boyuyordu. Bir üretim hatası olduğu apaçıktı. Tabi hediye bir ürün olduğu için fişi faturası vs yoktu, hatta ve hatta ambalajını bile çöpe atmıştım; o yüzden değiştirmeyi düşünmedim bile.

Geçenlerde iş olsun diye Taç’ın web sitesindeki iletişim formundan durumumu anlattım. Hiçbir beklentim yoktu. Talebimi kabul etmeselerdi gayet normal karşılayacaktım zira ürün 2 yıl önce alınmış, fişi faturası hatta ambalajı bile yok. Taç ise benden ürünü kargoya vermemi istedi ve inceleyeceklerini söyledi. Hatta ürünün ambalajı bile olmadığı için çöp poşetine koyup kargoya verdim. Değiştireceklerini ümit bile etmiyordum. İki gün sonra ise arayıp yenisini yollayacaklarını fakat o ürünün tedavülden kalktığını şuan en iyi ürünlerinden birini seçmemi söylediler. Seçtim ve ertesi gün bornoz kapımdaydı. Kargo ücretlerini dahi ödediler.

Daha önce az da olsa ürününün arkasında duran firma gördüm lakin böylesini hiç görmemiştim. Adeta gönlümü fethettiler. Günümüzde firmaların müşteri ilişkileri çok çok önemli. Firma için bir adet bornozun maliyetinin önemi bile yok, lakin benim kendilerine bakışlarımı belki ömrümün sonuna kadar değiştirdiklerini onlar da biliyorlar. Günümüzde ürünün arkasında duran, müşteriye değer veren firmalar kazanıyorlar ve hep kazanacaklar. Tekrardan Taç‘a ve sorunumla ilgilenen yetkili hanımefendiye çok teşekkür ediyorum.