Archive for the ‘türkcell’ tag
Turkcell ve CRM
Turkcell, CRM konusunda oldukça başarısız bir firma. Sık sık Uğur Özmen hocanın yazılarına konu oluyor zaten. Ben de bugün yaşadığım bir deneyimi anlatacağım.
Telefon faturam, otomotik ödeme ile ödenememiş çünkü kredi kartında bakiye yetersizmis. Bu sebeple de telefonum kesilmiş. Buraya kadar her şey tamam. Sabaha karşı kesilen telefonumu açtırmak gerek. Müşteri hizmetlerini arayıp kredi kartıyla ödeme yapmak istiyorum. Aradım, ilgili menüye ulaştım. Aldığım yanıt inanılmaz absurttu:
“Telefonunuz görüşmeye kapalı olduğu için sizi müşteri temsilcisine aktaramiyorum.” (!)
Iyi de ben zaten fatura ödeme menusundeyim. Böyle bir rezalet olamaz. Sinirle telefonu kapadık ve tam beş saat saatin 9 olmasını bekledim. Daha sonra klasik yöntemle gidip bayiden ödeme yaptım.
Turkcell’e yarattigi bu eşsiz müşteri deneyiminden dolayı sonsuz teşekkürler!!
Düzgün Konuş Türkcell!
Baştan beri nefret ettiğimiz fakat iyi alternatifleri olmadığı için tercih etmek zorunda kaldığımız firmalar var. Microsoft vb gibi firmalar iyi örnekler. Türkcell de son yıllarda iyice bu klansmana girmiş durumda. Kullanıcıdan para koparmak için her yolu denedikleri yetmiyormuş ve Türkiyedeki en pahalı operatör olmaları az geliyormuş gibi bir laubalilik söz konusu.
Genç Tarife adını verdikleri tarifede kullanıcıya yolladıkları her SMS’te “senli benli” emir kipli sözler kullanıyorlar. Mesajı “msj” diye kısalttıkları oluyor. Ben bir müşteri olarak, hangi konseptte olursa olsun bana sen diye hitap edilmesinden hoşlanmıyorum arkadaş. Ne bu laubalilik lan? Akıllı ol Türkcell. Sırf hat benim üzerime değil taşımıyorum numarayı ama taşırım bak akıllı ol.
Türkcell Faturalı Hat ve İnternet Paketi
Bugün itibari ile kendime Türkcell faturalı hat almış bulunmaktayım. 29 TL ‘ye her ay 300 dakika paketiyle aldım. Türkcell bunca rekabete rağmen hala fiyatlarını yüksek tutuyor ama kahretsinki takıntı haline gelmiş bende vazgeçemiyorum.
SMS paketleri çok pahalı. Konuşmadan yana bir sıkıntı yok, ayda 300 dakika yeter de artabilir bile ama SMS olayı sıkıntılı. Turkcell içi 3000 SMS 8 lira ve her yöne SMS paketi yok!
İnternet paketleri de uçmuş! Aylık 1 GB internet paketi 29 lira!
Dünyanın iletişimi en pahalı kullanan ülkesinden en okkalı küfürleri savurmak istiyorum. 2010 yılında hala iletişim, bilişim hizmetleri bu kadar pahalı nasıl olabiliyor?
